在疫情进入第三年之际，潍坊港华这家燃气公司，没有那些豪言壮语，然而，却通过50万个口罩以及3万农村壁挂炉用户的数据，向我们传达出：真正的抗疫保供行为，是将每一个细节都切实做到位。
防疫物资不是堆出来的而是算出来的
潍坊港华物资采购单里数字极为具体，有5万普通口罩，还有2万N95，以及1000套防护服。这并非单纯的囤货行为，而是依据一线员工数量、服务频次、消耗周期精准测算得出的结果。他们进行过算账，抄表员每日接触30户，普通口罩4小时更换一次，一人一天最少需要3个。因为有了数据支撑，采购才具备底气。
物资抵达后如何进行分配，实则成为了更为令人头疼的事情。封控区的抢修队伍会被优先配备N95以及防护服，客服大厅则配备普通口罩与面罩，让后勤人员领取洗手液来使用。有限的资源将会用于保障重点需求——这并非是空有其声的话语，而是属于每天都要仔细清点库存，依据岗位风险等级进行动态调配的真本领。在3月寒潮来临的那一周，防护服每日的消耗量实现了翻倍增长，他们提前三天便调配了200套作为备用。
不能上班的人和工作不能停的事
封控通知于晚上11点发出，潍坊港华存在37名员工，这些员工家住管控区。自第二天起，他们便无法出门。其岗位涉及热线接听，管网监控，气源调度，可并无替班人选。凌晨两点之时，行政部紧急联系供应商，60套折叠床、被褥以及洗漱包在三小时内被送来。
变成临时宿舍的是办公楼的会议室以及培训室，男女是分区的，每天会进行两次消杀。工程部的老李在值班表上连续值班5天，他讲并非是不想回家，而是手里的管网图纸唯有自己最为熟悉。办理了14张车辆通行证，每张通行证对应一名抢修骨干以及一台抢修车，车钥匙是统一保管的，出任务时领了就能走。人员处于闭环状态，工作并不会中断。
热线接听率90%背后的服务转型
从3月11日起至16日，潍坊港华热线中心接到了2500多个来电。此数字相较于平常高出30%，然而派工单仅有300单。剩余的2200个问题领域，话务员于一通电话之内直接予以解决了。燃气卡怎样在网络上进行充值，壁挂炉显示E1代码究竟是什么含义，独居老人不懂得运用蓝牙读卡器——话务员在身边备有图文操作指南，添加微信发送视频一步步予以指导。
这并非是临时抱佛脚，自去年起始，热线中心就已整理出了48个常见故障排查手册，话务员被分批安排到维修班组进行跟岗实操，唯有见过壁挂炉内部结构的人，才能够在电话里精准地描述“将第二根铜管旁边的红色开关朝着顺时针方向拧至底部”，疫情仅仅是加快了这场服务转型的进程。
吃住在单位的760个小时
燃气门站不得停止运行，调压站需有专人全天候盯守，抢修车要随时处于待命状态。在疫情形势最为严峻的那两周时间里，潍坊港华处于一线运行岗位上的全体人员均住在单位内，有的人一次性携带足够服用15天的降压药，有的人给家中老人准备好一周的菜品之后才进入厂区。调度中心设在大屏前面的值班椅，其坐垫边缘出现了磨损，这是由于连续轮班导致的结果。
基层党组织所具备的动员能力，于排班表当中得以体现。党员优先上前并非只是一个口号，而是在夜间值班之时优先安排党员，面对那种设备抢修里最脏且最累的活儿，党员带头去干。高压管线中心有八个人负责着一百六十公里的管网，其中有五个人是党员，在疫情期间完成了三处泄漏隐患的抢修工作，并且全部在二十四小时之内实现闭环处置。
3万农村用户不是数字是人
二零二一年冬季时节之时，潍坊港为潍城周边乡村新接通了三万拥有燃气壁挂炉的用户。且这些用户当中差不多大多都是老年人，首次使用燃气之际，燃气壁挂炉操作面板之上的十几个按键难以分辨清楚哪一个是用于取暖的哪一个是用于提供热水的。在疫情导致村子封闭之后，维修工人进入村子需要身着全套的防护服，每一次进入村子仅仅能够为三到四户人家进行维修服务。
师傅们随身携带的，不单单是工具包，还有大字版操作贴纸，炉子调好后，就在面板旁边贴一张，上面画着箭头，写着：冬天取暖按这个雪花键。有户老人家，炉子点火失败，维修工隔着大门，用手机视频排查了40分钟，最终发现是遥控器电池装反了。事后，他在工作日志里写道：老年人需要更具耐心的指导以及更简便的方法。
保供不是一条线而是一张网
自气源采购起始，至管道巡检为止，从热线接听开端，到入户维修告终，各个环节之中有人皆于从事自身那部分事情，然而疫情却已然如同丝线般将这些环节串联成为了一张网。气源调度作业之人知悉农村用户众多起来，遂在寒潮到来之前便去申请增添LNG储备；管网进行巡线工作之人发觉某个调压箱运转出现异常状况，并不等待维修下达派单指令，其自身率先开展了临时性质的处置举措；热线方面的话务员听闻老人讲家中已然没有燃气，于是优先对紧急工单予以标记，并未经过常规性流转的程序。
这张网不存在新增编制的情况，不存在额外预算的情形，是现有岗位上的人员将工作的边界向外扩展了半步这样的状况。疫情把所有人都推到了同一个战壕之中，没有人去计较哪些工作不属于自己负责管理的范畴。这差不多就是“两手硬”的真正意义所在——并非依靠高压指令达成，而是依靠相互给予支持保障得以实现。
于疫情那段时期之中，你有没有碰到过燃气、用电以及供水这几方面的问题？在你进行报修之后，过多长时间会有人跟你取得联系并处理？欢迎在评论板块分享你自身的经历，要是感觉本文具备一定用处，请点赞并且转发出去，从而让更多的人知晓城市运转背后所存在的坚守。
