疫情封控致使人们处于物理隔绝状态时，一条无形的电话线，串联起无数人的心灵，成为恐惧与希望间的生命通道，长春市第六医院的心理援助热线，是这条通道上一个关键节点，记录着特殊时期集体情绪与个体挣扎。
热线背后的团队
位于长春市的心理援助热线，由一支由八位女性所构成的团队全天候坚守着，她们均来自长春市第六医院心理危机干预中心，自疫情发生以后，团队集体舍弃休假，确保了二十四小时电话接听率，医院另外增派了四名精神科医生，为复杂来电供给专业督导，这支团队的核心成员方芳，身为中国心理卫生协会心理危机干预专业委员会委员，具备丰富的临床经验。
自一月底起始，这条热线的接听海量超过平素两倍有余，求助之人散布于全国各处。首个关联疫情的电话源自武汉，其时间为1月23日。来电者并无感染表征，然而却被弥漫开来的恐慌以及无助之感所笼罩。这般情绪成为疫情时段求助者的普遍情形，也化作心理咨询师们每日所要直面的主要难题。
从咨询到危机干预
方芳确切表明，疫情期间工作性质已越过常规心理咨询，归属心理危机干预范围。危机干预针对的是因突发重大事件致使心理失衡的个体，目标是迅速稳定情绪、恢复功能。这种干预更具紧迫性与支持性，有别于需长期构建关系的心理治疗。
因求助人群极为广泛，涵盖普通市民、隔离人员以及一线工作者，其问题包含对疾病的恐惧，也有隔离致使的孤独，更有生活节奏被打乱所引发的焦虑，所以心理咨询师得运用电话于短时间里构建信任，评估风险，且给予即时的心理支持。
倾听一线工作者的崩溃
热线正处于接听状态，其中来自那些身处抗疫一线人员所打来的电话格外叫人揪心，有一位身为女医生的，由于接触了疑似病例进而被进行隔离之后，在电话里头情绪出现了崩溃的情况，她一方面对自身的健康状况心怀担忧，另一方面又因为没办法去照顾家人从而内心深感内疚，方芳非常清楚医务工作者常常是坚韧的，而她选择求助这一行为就意味着已然到了承受的极限。
方芳先是对女医生的付出以及主动求助流露而出的勇气予以了肯定，告知她这些情绪在处于极端压力状况下属于正常范畴。接着引领她回忆跟家人相处的充满温暖的时光，助力她于心理层面回归到安全的环境中，并且激励她借助电话跟前家人维系联系，进而重新构建起支持体系。而最终干预达成了让这位医生恢复平静的结果。
干预者的自我照护
长期去接听那负面情绪的倾诉，心理援助工作者自身也是面临着耗竭风险的。方芳跟同事有时候是难以去分辨哪些不好的情绪是归属于自己的，哪些又是因为共情才导致的。她们运用同辈督导、专家督导等这样的方式及时地处理自身压力，以此来确保能够以稳定心态继续去服务。
团队会定期开展案例讨论，并进行情绪疏解，这恰恰是维持工作效能的关键所在。唯有干预者始终保持内在平和的状态，才能够为求助者提供有效的容器。国家层面同样对此问题有所察觉，于1月27日作出要求，各地需为心理干预工作给予组织以及经费的保障，这充分体现了对工作者身心健康的重视。
超越情绪的无力感
不少来电者所面临问题的根源并非单纯心理方面的，而是由疫情所引发的具体困境，像是物资出现短缺、出行受到限制、存在经济压力等情况。在面临这些现实存在的难题之际，心理援助有时会让人感觉力量有所欠缺。方芳觉得，在这样的时刻做到保持倾听这一行为本身就是一种有助于他人的方式。
能让求助者觉得被理解、被陪伴，从而使情绪获得释放的是倾听行为。尽管没办法解决具体问题，然而稳定的心理支持能够增强其应对现实的韧性。在危机时期具备独特价值的这种“陪伴性干预”，它给孤立个体提供了情感连接点。
持久战与未来挑战
疫情终究会过去，然而心理方面的影响或许会长时间留存。方芳把后续的工作说成是“持久战”，格外留意创伤后应激障碍的预防以及干预。潜在的患者涵盖康复者、逝者家属、一线医务人员还有基层工作者，他们有可能在往后的数月乃至数年出现延迟性心理反应。
一群人已经着手为接下来那个阶段的工作开展预备事宜，其中涵盖借助微信公众号之类的平台去公布科普方面的知识内容，以此来提高大众对于心理健康的认知程度。从长远的角度进行观察，这场危机同样促使了社会对于心理援助体系的重视，为往后应对公共事件积攒了珍贵的经验。
于危机情形之下，你到底是更偏向于朝着家人以及朋友去倾诉，还是去寻觅专业心理援助？你所做出的这个选择背后有着怎样的一番考虑？欢迎于评论区域去分享你自身的看法，要是觉着本文具备一定价值的话，请点赞给予支持并且分享给诸多的其他朋友。
