当处于疫情防控常态化这样的背景情形之下，一座规模并不大的小县城要怎样去有效地发动并且动员群众，还要优化各项服务，进而凝聚形成社会共识呢？东平县靠着一系列具有创新性的实践行动，给出了属于它自身的答案。
内容创新凝聚人心
2022年起，东平县制作发布了超160个音视频作品 ，其中，《致敬“逆行者”战疫路上感谢有你》等微视频聚焦普通抗疫者 ，记录了医护的日常 ，记录了志愿者的日常 ，记录了基层工作人员的日常 ，也真实记录了封控期间物资配送场景 ，记录了封控期间核酸采样场景 ，这些内容引发了广泛情感共鸣。
视频于抖音、微信视频号等平台进行传播了，单条的最高播放量突破了百万。它们并非有着宏大叙事的那种，而是借助一个个具体的人物以及故事哎，以此展露出全县上下团结一心的精神面貌。这种基于真实记录的内容来进行生产的情况，成为了特殊时期鼓舞士气、传递信心的有效媒介。
流程再造提升效率
出于降低人员聚集所带来风险的目的，东平县对“最多跑一次”改革予以深化，进而推出了“一件事”的联审联办服务。于县妇幼保健院这类助产机构当中，全新设立了“出生一件事”的综合服务窗口。新生儿的父母在这个地方能够一次性办理出生医学证明以及预防接种证。
那个窗口把公安、医保、社保之类部门的流程给整合起来了，把新生儿落户预登记、医疗保险登记等相关事项集中起来进行受理，借助内部信息的流转，申请人仅仅需要提交一套材料，这项改革平均下来为每一个家庭节约了3天的办理时间以及至少2次的往返奔波，实实在在降低了疫情传播的风险。
线上服务拓展渠道
全县各个医疗机构，充分借助微信公众号，来供应线上预约诊疗以及健康咨询服务 ，县人民医院的公众号，推出了智能分诊跟在线咨询功能，患者能够提前去挑选就诊时段，进而减少了在院内排队等待的情况，当前，线上预约在门诊总量之中，已经占据了四成。
有130支家庭医生签约服务队，其发挥了关键重要之作用，它们借助电话、微信等渠道，给签约居民予以健康管理、用药指导以及心理疏导，在2022年冬季疫情处于高峰阶段的时候，这些团队总计提供了超出5万次的远程服务，切实有效地分流了医院方面的压力，保障了重点人群的健康。
全天候响应化解疑虑
县疫情防控指挥部设置了好多条持续24小时的咨询热线，安排专人进行值守，热线能提供出行政策方面的即时咨询，还能提供隔离管控方面的即时咨询，也能提供疫苗接种方面的即时咨询，并且日均接听数量超过300个，对于集中隔离政策、核酸检测安排这类高频问题，接线员按照统一的口径进行准确解答。
热线除实施被动接听外，还会主动对外进行拨打作业，意在针对从有风险区域返回的人员展开行程核查以及健康方面的提醒告知。此套系统摇身变成了信息类别里很关键的连接中枢节点，一方面详尽释答了人民群众在内心里所萌生呈现的各类疑问，另一方面广泛收集了基层实际存在的动态状况，进而为相关决策给予了可供参考的内容支撑。它宛如一座起着衔接作用的桥梁，成功贯通连接住了负责政策制定的相关人员与普通的人民群众所处的两端。
数字工具赋能管理
“健康东平”微信公众号搞出了个“回到东平”小程序，为此设置了分为“防疫平台”以及“防疫举报”的两个板块，返乡的人员能够预先在网络上填写行程、健康状况还有居住信息，进而达成报备，小程序上线以后，线上报备的比率由不到30%提升到了85%以上。
群控群防的合力得以形成，是因为“防疫举报”板块鼓励群众去监督那些未按要求进行核酸检测以及隐瞒行程等行为，查实之后便会给予奖励。在2022年，通过这个渠道收到了有效线索百余条呢。数字工具的应用，让疫情防控管理变得更加精准高效。
主动发声引导舆论
在全员核酸检测期间民众十分关注的频次、点位和结果查询等要点方面，县融媒体中心展开了及时的梳理工作，进而发布了《回应关切！东平县全员核酸检测相关问题解答》。此份指南以问答的形式呈现，涵盖了二十多个具体的操作事宜，借由各村居微信群得以广泛地传播开来。
与此同时，针对疫情防控注意之各类事项，物资提供方面之保供相关情况等社会所关切内容，借助“东平发布”这类官方平台主动去发布公告，及时地澄清并不属实的信息。这般透明又及时的沟通方式 ，有力地缓解公众所产生的焦虑，成功为疫情防控营造而出理性且积极的社会氛围。
当面对重大公共卫生事件之际 ，你觉得哪些服务创新 ，是尤为能够持续让民众受惠的 ，并且应当在疫情之后的时代留存下来呢？欢迎于评论区去分享你的观点 ，要是认为文章具备帮助作用 ，请点赞予以支持！
