在疫情防控期间存在着诸多挑战的背景之下，上海市的官员们于新闻发布会上多次进行公开道歉，此行为引起了多个市民的关注以及讨论，那么道歉背后的原因究竟是什么呢，并且这些所采取的举措又究竟能够带来什么样的实际改变呢。
公开致歉的几大场景
近日疫情发布会里，多位市级领导依次就工作存在的不足表达了歉意，常务副市长吴清直接朝着核酸筛查安排调整所造成的不便表达了歉意，还承诺会预先告知计划，提升效率，更早之前，副市长宗明在发布会上声音哽咽，承认工作和市民期望存在差距。
存在于市级新闻发布会里的这些场景，显示出高层已然察觉到防控各个环节当中所存在的疏漏之处。在从物资保供一直到筛查安排的范围内，道歉的内容针对着具体的操作层面，体现出政府正直接面对问题的核心要点，而并不是去回避矛盾。
承认认识与准备不足
3月底的时候，上海市委担任副秘书长职位的马春雷坦率表示，对于奥密克戎变异株存在认识欠缺的情况，并且在感染者数量大幅增多涨的时候准备得不够充足完备。这样一种直接去承认认知方面存在局限的表态，在过去以往的公共事件当中并不是经常能够见到的。
他同时表明一些情况，部分防控举措落实得不够到位，封控区域的生活保障有所欠缺，这里体现出官方已然开始对疫情应对中存在的不足进行全面系统地梳理，其中涵盖了对病毒特性的科学判断，应急资源调配以及基层采取行动时的监督力度这些方面，而这些统统都是后续改进的关键要点所在。
具体事件引发的区级道歉
在市级层面之外，各个区也都鉴于具体的事件进行了公开的致歉。在3月底的时候，浦东新区的卫健委针对120急救医生没能及时出借除颤仪去救治哮喘病人这样的事情表达了歉意，并且公布了针对当事医生的停职处理的决定。这一宗事件暴露出来了紧急医疗救援流程当中的僵化的问题了。
四月初之起始，闵行区浦锦街道这一处所，针对志愿者与支援医护人员之间发生争执的此一事件，发布了致歉信。该街道承认，在协调以及管理支援力量这一过程当中，存在着疏失的状况，没能为医护人员提供应当具备的工作保障。这些区级层面的道歉事例呀，通常是针对更为具体、更为局部的事件情形，其回应呢，也显得更为迅速一些。
物资保供问题中的责任表态
在封控期间备受市民关切的核心要点是食品物资的供应保障，4月中旬的时候由闵行区七宝镇作出相应告知，在第四阶段所发放的保障食品，内有状况如部分猪肉及少许蔬菜状态不优，存在受压腐损以及新鲜度欠佳等方面的问题，为此针对全部公民表达特别的歉意，此次承认道歉是由于物流环节配、送时处在最微小精细之地即“最后一百米”,进而导致“受损不够鲜活欠佳”这般有隐患之困难情况。
与之相关的物资方面的问题，涵盖了采购、储运以及分发等等多个不同的环节，其中任何单独的一个节点要是出现差错，便都极有可能对最终呈现出来的质量造成影响。政府所做出的道歉，这意味着已然承接起了进行统筹协调的责任，与此同时，还把相应的压力传递到了与之相关联的承担保供任务的企业那里，从而去督促该企业将自身的流程予以完善。
道歉之后的改进承诺
每一回道歉都跟随着改进的承诺，吴清副市长讲会“持续改进工作”，宗明副市长说“肯定全力去改进”，马春雷副秘书长亦表明“正努力在改进”，这些承诺将公众监督压力转变为具体整改预期。
正发展出，渐而较明晰改进朝着走向何方的趋向，此趋向涵盖着，多些透明的信息予以公布，多些高效执行的筛查组织协调，多一些达到周全程度的保障生活举措方案，以及多一些凸显人的特性人情进行的处置紧急情况举措行为。大众内心正期望，能够映入眼里可知觉，能够予以检验去见证，这些做出承允诺许的事项，会化作实际开展落实行动，会变成制度方面的安排设置。
公开道歉的公共价值
某官员针对疫情防控工作作出的公开道歉行为，具备着一定程度上的公共价值属性。此行为最开始呈现为一种能够起到安抚处于特定阶段内公众情绪的方式，其承认了市民于疫情这段时期所承受的不便窘况以及面临的困难处境，这对于缓解整个社会所弥漫的焦虑情绪有着帮助作用。其次呢，这种行为还展现出了一种彰显责任政府姿态特点，也就是不采取回避存在的问题的态度，并且敢于针对相关情况进行问责。
更加关键的是，公然致歉构建起一条官场与民意交流对话途经，靠着致歉、回应以及改进，还有反馈组成的循环运转模式，极有可能促使治理流程实现优化，而这般的互动这件事自身，就也属于一座特大规模城市在应急管理能力迈向现代化进程期间发生的一次压力测试呢。
在超大城市上海应对空前疫情挑战进程里，您觉得官员公开致歉，于推动具体问题解决以及系统性改进上，到底能有多大程度的作用呢？欢迎您于评论区分享您的观察与思考。
